Envíos y Devoluciones Responsables

En Heller&Nester diseñamos nuestras prendas bajo la premisa del mínimo impacto ambiental y la máxima calidad técnica. Creemos en un consumo consciente, en la durabilidad de la ingeniería textil y en la protección absoluta de nuestros clientes.

1. Envíos con Huella Reducida

• Tarifa de Envío: Los costes de transporte se detallarán en el resumen de compra según el destino y método elegido (domicilio o punto de recogida).

• Compromiso CO2: Optimizamos nuestras rutas para reducir emisiones. De acuerdo con la normativa vigente, en caso de devolución se reembolsará el importe del producto, pero no el coste del envío inicial, ya que ese servicio de transporte ha sido ejecutado íntegramente para entregar el pedido.

• Disponibilidad y Stock: Si un artículo no está disponible en el momento del pedido, la entrega podrá retrasarse hasta 7 días hábiles. Te informaremos de inmediato por si prefieres esperar o cancelar el pedido sin coste.

2. Cambios de Talla o Color (Compromiso Compartido)

Si necesitas una talla diferente o prefieres otro color para asegurar tu confort técnico:

• Gestión del Cambio: Siguiendo la tendencia de sostenibilidad del sector, el cliente asumirá el coste del nuevo envío y se encargará de hacernos llegar la prenda original a nuestras instalaciones.

• Validación Proactiva: Para evitar transportes innecesarios, si detectamos un pedido con múltiples tallas del mismo producto, nuestro equipo te contactará para asesorarte sobre las medidas exactas antes de realizar el envío.

3. Excepciones: Productos Personalizados y Ropa Interior

Para garantizar la exclusividad y la seguridad de todos nuestros clientes, existen dos excepciones críticas donde no se admite el cambio ni la devolución (Art. 103 Ley de Consumidores):

1. Prendas Personalizadas: Cualquier producto que incluya logotipos deportivos (Golf, Tenis, etc.) seleccionados por el cliente. Estas prendas se confeccionan bajo demanda y son únicas para ti.

2. Ropa Interior: Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de prendas de ropa interior o artículos de contacto directo que hayan sido desprecintados.

4. Política Estricta de Higiene y Estado del Producto

Para asegurar que cada cliente reciba una prenda 100% nueva, la devolución solo será aceptada si:

• Etiquetado Intacto: La prenda conserva todas sus etiquetas originales de ingeniería textil colocadas.

• Sin Signos de Uso: El producto no presenta marcas de haber sido vestido, lavado, ni tiene olores (perfume, tabaco) o manchas (desodorante, maquillaje).

• Aviso: Si nuestro equipo de control detecta que la prenda ha sido usada o dañada, la devolución será denegada y el producto quedará a disposición del cliente en nuestro almacén para su recogida.

5. Productos con Tara o Defecto de Fábrica

Realizamos un riguroso control de calidad, pero si excepcionalmente recibes una prenda con defecto:

• Garantía Total: Heller&Nester asumirá todos los costes de recogida y reenvío de una prenda nueva.

• Notificación: Comunica la incidencia a info@hellerandnester.com en las 48h siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del defecto.

• Exclusión: No se consideran defectos los daños por uso indebido, desgaste natural o lavados que no sigan las instrucciones técnicas de la etiqueta.

6. Devoluciones Conscientes (Derecho de Desistimiento)

Si decides devolver un producto estándar (no personalizado) dentro de los 14 días naturales:

• Coste de Gestión: Se aplicará un cargo de 2,00 € por gestión de devolución y compensación de huella de carbono, que se descontará del reembolso final.

• Reembolso: El abono se realizará por el mismo método de pago (Bizum, Tarjeta o PayPal) tras la inspección técnica de la prenda en nuestro centro logístico.