Términos y Condiciones de Venta y Uso

El presente documento establece las condiciones que regulan la compra de productos a través del sitio web hellerandnester.com. Al utilizar este sitio o realizar un pedido, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones.

RESPONSABLE DE LA MARCA Y PROTECCIÓN DE DATOS

• Razón Social: Heller&Nester CB

• N.I.F.: E-26893511

• N.I.F. Intracomunitario: ESE-26893511

• Domicilio Comercial: Av. Maestro José Garberí, 2 – Local 25 – 03540 Alicante (España).

• Email: lopd@hellerandnester.com

• Teléfono: +34 611 14 64 00

1. INFORMACIÓN RELEVANTE Y PARTES

Para adquirir los productos de Heller&Nester, el usuario deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar. El contrato de compraventa se perfecciona directamente entre el cliente y Heller&Nester (incluyendo todas sus marcas comerciales registradas).

2. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

• Precios: Todos los precios indicados incluyen el IVA (21%) aplicable en España.

• Gastos de Envío: Los costes de transporte se detallarán de forma transparente en el resumen de compra antes de finalizar el pago, variando según el destino y el método de envío elegido.

• Medios de Pago: Los pagos se gestionan de forma segura mediante pasarelas cifradas: Bizum, Tarjeta de Crédito/Débito (Stripe) y PayPal.

• Verificación: Todas las transacciones están sujetas a una verificación antifraude para garantizar la seguridad de ambas partes.

3. ENVÍOS, ENTREGA Y DISPONIBILIDAD

• Plazos de Entrega: El plazo estimado para territorio peninsular es de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación, salvo incidencias ajenas a nuestra gestión.

• Incidencias de Stock: En caso de rotura de stock o falta de disponibilidad puntual, la entrega podrá retrasarse hasta un máximo de 7 días hábiles. En tal eventualidad, Heller&Nester informará al cliente, quien tendrá derecho a esperar al nuevo plazo o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

• Productos Personalizados: Las prendas solicitadas con logotipos específicos (Golf, Tenis, etc.) requieren un proceso técnico adicional, lo que conlleva un retraso de 2 a 4 días hábiles sobre el plazo estándar.

• Seguimiento: Todos los envíos cuentan con un Número de Seguimiento (Tracking) que sirve como prueba legal de entrega.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Compromiso Ético)

En Heller&Nester promovemos un consumo responsable para reducir el impacto ambiental:

• Protocolo de Validación de Pedidos: Para minimizar la huella de CO2, Heller&Nester revisará de forma proactiva aquellos pedidos que contengan dos o más tallas o colores del mismo producto. Nuestro equipo podrá contactar con el comprador antes del envío para asesorarle técnicamente sobre el tallaje.

• Cambio de Talla o Color: Los cambios no son gratuitos. El cliente deberá abonar el coste del nuevo envío (según tarifa vigente) y se hará cargo de enviar la prenda original a nuestras instalaciones.

• Derecho de Desistimiento: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto estándar (no personalizado y que no sea ropa interior) sin necesidad de justificación.

• Gastos de Gestión: En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de la prenda descontando el envío inicial y un coste de gestión de devolución de 2,00 € (compensación de huella de CO2 y reacondicionamiento técnico).

• Estado del Producto: La prenda debe llegar en perfecto estado, con etiquetas originales y sin signos de uso, lavado o manchas.

5. EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo (LGDCU), el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes supuestos:

1. Productos Personalizados (Art. 103.c): Prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas (como el uso de logotipos deportivos específicos). Una vez personalizada, no se admitirá devolución, cambio ni reembolso.

2. Ropa Interior y Artículos de Higiene (Art. 103.e): Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptará la devolución de bienes precintados (como ropa interior, calcetines o artículos de contacto directo) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. GARANTÍA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación. Todo el contenido de este sitio (imágenes, logotipos y diseños) es propiedad exclusiva de Heller&Nester CB.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.